Préparer la relation client
Un outil peut retrouver le contexte, proposer une réponse et diriger les dossiers sensibles vers un conseiller responsable.
SECTEUR FINANCE
L'IA pour les services financiers, sous contrôle
Dans un environnement régulé, logiciel, data et IA peuvent aider à préparer des dossiers, lire des documents ou rendre des signaux visibles. Les décisions sensibles, règles et responsabilités restent à définir avec les équipes habilitées.
01
Un terrain précis
Relais humain intégré
Rendre des signaux de fraude visibles
Des règles et modèles peuvent préparer une revue de transactions ou de comportements inhabituels, avec les éléments nécessaires à l’investigation.
Préparer une analyse de risque
Les signaux retenus, leurs limites et leur traçabilité peuvent être présentés aux équipes qui instruisent la décision.
Préparer les dossiers KYC
L’extraction de pièces et les contrôles documentaires peuvent préparer un dossier. Les situations ambiguës ou à enjeu restent soumises à l’examen des analystes habilités.
Elle lit les documents
Contrats, polices, sinistres : l'information s'extrait et se structure. Ce qui résiste part en relecture humaine, pas en base.
02
Ce que le terrain impose
Conformité réglementaire
RGPD, DSP2, Bâle, Solvency II et DORA peuvent influencer le périmètre, les accès, la traçabilité et les validations. Les obligations applicables sont qualifiées avec vos équipes conformité.
Sécurité des données
Chiffrement, contrôle d’accès, journalisation et choix d’hébergement se définissent selon vos politiques, données et obligations applicables.
Explicabilité des modèles
Le niveau d’explicabilité, les éléments de preuve et les parcours de revue sont définis en fonction de la décision et des exigences de contrôle.
Résilience opérationnelle
Les besoins de disponibilité, de reprise et de supervision sont qualifiés avec les équipes responsables d’un service critique.
03
Une méthode qui reste au sol
Le travail commence par la décision à préparer, le périmètre de données et les contrôles humains requis. L’outillage est ensuite conçu pour ce cadre, sans automatiser une décision sensible par défaut.
- 01
Percevoir · En continu
Les flux entrent
Transactions, documents, échanges clients : l'architecture se branche sur vos canaux existants, dans votre cadre de gouvernance.
- 02
Détecter · En temps réel
Les anomalies remontent
Fraude, incohérences documentaires et signaux de risque peuvent être préparés pour la revue, avec leur source et le contexte utile.
- 03
Anticiper · Avant l'incident
Le risque se projette
Défaut de crédit, saturation du support, dérive d'un portefeuille : le système prévient pendant que la décision reste ouverte.
- 04
Décider · Sous contrôle humain
La décision reste auditable
Réponse au client, escalade ou blocage sont attribués aux personnes et règles responsables ; le système peut préparer le contexte sans se substituer à la décision.
Ce qui structure le travail
- 01Cartographie des décisions et responsabilités
- 02Règles de données et d’accès
- 03Interface de préparation et de revue
- 04Traçabilité proportionnée au périmètre
- 05Documentation pour les équipes de contrôle
04
Questions de terrain
NeuroVista, Paris
Votre terrain régulé, la même grammaire
Parlons d’un flux, d’un dossier ou d’une décision à préparer, ainsi que des contrôles et responsabilités qui doivent rester humains.
Prendre contact